Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Vital Shop, la tienda online de IceCare. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Al registrarse en la plataforma o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.
Uso de la Plataforma
El sitio de Vital Shop está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. El usuario garantiza que toda la información que suministre durante el proceso de registro y compra será veraz, completa y actualizada.
Queda prohibido el uso de la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos, así como para alterar el funcionamiento normal del sistema, realizar suplantación de identidad o vulnerar la seguridad de la información.
Vital Shop se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones o hagan un uso indebido del servicio.
Proceso de Compra
Los precios publicados en la plataforma se expresan en USD - dólares americanos. Dichos precios - no - incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente en cada jurisdicción.
El proceso de compra se considera finalizado una vez que el pago ha sido confirmado por el sistema de cobro y se emite el comprobante o factura electrónica correspondiente.
Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, el cliente será notificado y podrá optar entre recibir un crédito a favor para futuras compras o el reemplazo del producto por otro de características similares y equivalente valor.
Formas de Pago
Vital Shop pone a disposición de sus usuarios diversos métodos de pago electrónicos, que incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pasarelas de pago locales.
El procesamiento de los pagos se realiza exclusivamente a través de proveedores externos certificados. Vital Shop no almacena información sensible relativa a tarjetas o medios de pago.
En caso de que se produzca un error en el cobro, el usuario deberá notificarlo a nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a través de los canales de atención indicados en la página de contacto: MAIL
Envíos y Entregas
Vital Shop realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional en el que opera. Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, salvo en zonas remotas o en situaciones excepcionales que puedan extender dicho plazo.
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra. En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratuito en compras superiores a un monto determinado, el cual será claramente comunicado en el sitio web.
Si por razones imputables al cliente (como ausencia en el domicilio o rechazo de la entrega) no fuera posible completar la entrega, el usuario deberá coordinar una nueva fecha de envío y asumir los costos adicionales correspondientes.
Programa de Fidelización
Vital Shop cuenta con un programa de fidelización denominado Vital Club, mediante el cual los usuarios acumulan créditos con Vital Points. Dichos créditos se generan por las compras realizadas en la plataforma y, en el caso de profesionales de la salud registrados, también por los productos vendidos, a través de las recomendaciones que estos hagan. En este caso, solo pueden ser contables y reconocibles al profesional las ventas realizadas provenientes del link de la recomendación realizada por el profesional
Los créditos Vital se aplican exclusivamente como abonos en futuras compras dentro de la tienda y bajo ninguna circunstancia podrán ser transferidos a terceros ni canjeados por dinero en efectivo. Cada crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses desde la fecha en que fue otorgado.
El usuario podrá consultar su historial y estado de Vital Points a través de su usuario en la plataforma. Podrá consultarlo en cualquier momento.
Vital Shop se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa Vital Club en cualquier momento, comprometiéndose a comunicar dichas modificaciones con la debida anticipación a los usuarios.
Devoluciones y Reembolsos
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de productos en un plazo máximo de ocho (8) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la legislación aplicable en cada país, contados a partir de la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y con sus sellos de seguridad intactos. Es requisito indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que estén próximos a su fecha de vencimiento.
El proceso de devolución se inicia contactando a nuestro equipo de soporte mediante el correo electrónico MAIL, indicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra. Nuestro equipo coordinará con el cliente la recogida o el envío del producto.
Las devoluciones serán procesadas exclusivamente en forma de crédito a favor, con un abono en tienda, que podrá aplicarse en futuras compras. No se realizarán devoluciones en efectivo.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, gráficos, ilustraciones, videos y software, es propiedad exclusiva de IceCare Corp para Panamá, IceCare SpA para Chile y IceCare S.A. para Costa Ric, o de las marcas aliadas que representamos, y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.
El uso no autorizado, total o parcial, de dicho contenido queda estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y por escrito de IceCare.
Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en el país donde opere la tienda: Chile, Panamá o Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la respectiva jurisdicción.